PIKI-verkkokirjaston chat-palvelu

Chat vastaa

Pirkanmaan yleiset kirjastot ovat aloittaneet chat-palvelun PIKI-verkkokirjastossa (piki.verkkokirjasto.fi).

Kirjastoammattilaiset vastaavat chatissä kirjastonkäyttöön ja PIKI-kirjastojen palveluihin liittyviin kysymyksiin maanantaista perjantaihin klo 10–16. Yhteisen kirjastojärjestelmän ansiosta vastaajat voivat hoitaa asiakkaiden kirjastoasioita PIKI-kunnasta riippumatta.

Ensikokemusten perusteella asiakkaat kysyvät chatissa eniten aineistoista ja varaamisesta sekä omista lainoistaan ja maksuistaan. Tiedusteluja tulee paljon myös kirjastojen aukioloajoista ja palveluista. Kuukausittain PIKI-kirjastojen chatissä käydään 400–500 keskustelua.

Chat-palvelu lisää kirjastopalveluiden saavutettavuutta ja esteettömyyttä, sillä chatissa voi hoitaa sellaisiakin kirjastoasioita, jotka muuten vaatisivat käynnin kirjastossa.