Asiakasvalitukset ja ruokamyrkytykset
Asiakasvalitukset
Voit ottaa yhteyttä elintarvikevalvontaan, jos haluat valittaa elintarvikkeesta
- olet ostanut elintarvikkeen, joka ei täytä laadultaan ja muilta ominaisuuksiltaan (pakkausmerkinnät, koostumus, pakkauksen eheys, vieraat aineet/esineet, elintarviketuholaiset, makuvirheet) elintarvikemääräyksiä tai niiden käsittely- tai säilytysolosuhteista
- huomaat myyntipaikassa/tarjoilupaikassa elintarvikkeen turvallisuutta vaarantavia tekijöitä kuten virheellinen käsittely, liian lämpöiset säilytysolosuhteet, elintarvikkeiden turvallisuutta vaarantavat epäsiisteydet ym.
Palautetta kannattaa antaa myös suoraan yritykselle.
Ruokamyrkytysepäilyt
Jos yritykseesi tulee asiakkaalta ilmoitus ruokamyrkytysepäilystä, on siitä lain mukaan tehtävä heti ilmoitus elintarvikevalvontaan.
Ota välittömästi yhteyttä elintarvikevalvontaan
- mikäli asiakkaiden yhteydenottojen perusteella on syytä epäillä tarjotun ruuan aiheuttaneen ruokamyrkytyksen.
Kun epäilet asiakkaana saaneesi ruokamyrkytyksen, ilmoita siitä elintarvikevalvontaan mahdollisimman nopeasti.
Mitä nopeammin ruokamyrkytysepäilystä ilmoitetaan, sitä paremmin tapaus saadaan selvitettyä.
Ota välittömästi yhteyttä elintarvikevalvontaan
- mikäli epäilet saaneesi ruokamyrkytyksen
- epäilet juomaveden aiheuttamaa sairastumista.
Mieti myös
- oliko epäilemässäsi ruokailussa/ruuassa jotain poikkeavaa
- onko juomassasi vedessä ollut jotain poikkeavaa
- mitä muuta olet syönyt päivän aikana
- onko lähipiirissäsi ollut vatsatautia viime aikoina
- oletko käynyt ulkomailla viimeisen kuukauden aikana.
Kaikki nämä tiedot ovat tarpeellisia ruokamyrkytystä selvitettäessä
Linkki http://www.evira.fi/portal/fi/elintarvikkeet/palautetta_elintarvikkeista/